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6月15日,北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道” (以下简称绿色通道)迎来第二批入驻企业。翼支付、内联升、菜市口百货、天虹商场、西单商场、长安商场、复兴商业城、牛街清真超市、新街口百货、国华商场等十家企业成为绿色通道新成员。据悉,目前,北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”入驻企业已增至20家。
为优化首都消费环境,减少消费纠纷外溢,缩短消费纠纷解决时间,降低消费者维权成本,让消费者放心消费,今年3月15日,北京市消协开通了“96315消费纠纷和解绿色通道”,为消费者和经营者搭建快速和解平台,消费者与入驻企业发生消费纠纷的可以通过绿色通道进行和解。消费者提交和解材料后,入驻企业会承诺在24小时内做出响应并尽快提出和解方案,第一时间把消费纠纷化解在企业内部。截止至6月14日,消费者通过绿色通道提交和解消费纠纷368件,处理办结358件,企业平均响应时长13.79小时。
消费者与绿色通道入驻企业发生消费纠纷的,可以通过“北京消协”微信公众号(bjxx315)或北京市消费者协会官网(www.bj315.org)的“绿色通道”入口,与企业进行和解。消费者提交和解申请后,入驻企业承诺在24小时内做出响应,符合受理条件的,企业会尽量在48小时内提出和解方案,尽快为消费者处理解决。
文/北京青年报记者 王薇
编辑/谭卫平
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